miércoles, 12 de noviembre de 2014

ACTITUDES DE UN MESERO

El mesero debera ser cortes y de buenos modales, con espiritu de servicicio, simpatia y personalidad, conocer lo conceptos basicos de servicio a clientes, como: servicio de comedor y bar, conocimientos basico de vinos y licores.

El mesero no debe actuar de manera servil, sino anticiparse a las necesidade y deseos de los clientes, siempre debe tener cuidado cuando trata con un cliente dificil, no debe discutir jamas con los clients pues agravaria la situacion, si no que debe referir todas las quejas a alguien con autoridad en el area de servicio.
 
  El mesero de debe ser:

1-Ser atento
2- Hablar con propiedad y claridad
3- Debe poseer suficiente conocimientos de los articulos que aparesen en el menu
4- Debe ser de buen caracter
5- No debe mostrar amargura
6- Animo bien dispuesto
7- Amable
8- Utilizar el lenguaje correcto
9- La habilidad de sonreir en el momento oportuno
10- Debe vijilar con cuidado a los clientes durante el servicio pero sin mirarlos con fijeza


APARIENCIA DEL PERSONAL

Son factores que influyen en la satisfaciion del comensal y en futuro del negocio complementando por el empeño que toma el personal de servicio en su trabajo al ser agradable y sonreir al cliente se logra mejores resultados.

el areglo personal e higiene del personal transmite al cliente confianza en la calidad y sanidad en los alimntos y bebidas del establecimiento.

Higiene del personal
1- Uña cortitas y limpias.
2- No usar anillos, reloj y pulseras.
3- Rasurado.
4- Bañado.
5- Uniforme completo y planchado.
6- Uniforme adecuado.
7-Aseados.
8- Cabello areglado corto.
9- Zaptos negros y limpios.
 




   

COLOCACION DEL MANTEL

para efectuar la colocacion del mantel se han de realizar las siguientes indicaciones:
 
1-Elegir el mantel en funcion del tamaño y forma de la mesa ya sea que utilizen manteles individuales o de mesa, siempre se deben colocar sobre la superficie limpia.
 
2- Si la cobertura de la mesa es de formaica o de algun material similar, la superficie se limpia con un lienzo humedecido con una mezcla de detergente ligero y agua caliente.
 
3-Para poner el mantel el vendedor, se situa en una de los extremos de la mesa tomando el lienzo con las dos manos; los dedos indices y pulgares los sujetaran por  el doblez principal, presionando ligeramente el pliegue de enmedio con el dedo cordial para evitar que se suelte, de esta manera al lado opuesto de la mesa; dejando de presionar jalando hacia la persona hasta que el mantel quede extendido, el pliegue principal debe quedar justo al centro de la mesa. se debe evitar psar la mano sobre el mantel o jalarlo de un lado a otro, si no queda bien colocado es necesario repetir el procedimiento.

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martes, 23 de septiembre de 2014

Estacion

AREA DEL SERVICIO AL COMENZAL

Es la zona del establecimiento a la que tiene acceso inmediato el comenzal, esta se divide en estciones.

La estacion: Esta se integra por un numero especifico de mesas que seran atendidas por un vendedor.
Todos los meseros deben de atender aproximadamente la misma cantidad de personas 20-25.




Descompostura del equipo

Al percatarnos de las descomposturas o roturas debemos reportarlas inmediatamente para que sean reparadas o, en su caso restituir el equipo defectuoso.

Es importante seguir un procedimiento para el manejo del equipo decompuesto que en trminos generales, incluya los siguientes pasos.

1- Detectar fallas en el equipo
2- Elaborar un reporte
3-Etiquetar el equipo descompuesto
4-Notificar al responsable
5- Separar el quipo defectuoso del area de servicio
6- Colocar el equipo defectuoso en el lugr asignado




lunes, 22 de septiembre de 2014

Tipos de restaurantes

Bufete: Es una comida servida y dispuesta generalmente sobre una mesa, junto con su cubertería, que consiste principalmente en que los comensales se sirven a discreción de los alimentos. Se trata de un método muy general para servir a un gran número de personas, proporcionando al comensal elegir libremente la cantidad y el detalle de los alimentos.

Cenaduría: Restaurante donde sirven comida mexicana por la noche.

Restaurante: es un establecimiento comercial, en el mayor de los casos, público donde se paga por la comida y bebida, para ser consumidas en el mismo local o para llevar.

Fonda:  Se refiere a un tipo de restaurante pequeño atendido por el propietario.

Comida francesa: venden crepas, panesitos, café, papas a la francesa y baguetes.

Cafetería: Es un establecimiento de hostelería donde se sirven aperitivos, comidas y café, generalmente platos combinados y no comida caliente propiamente dicha. Una cafetería comparte algunas características con un bar y otras con un restaurante. La tradición del café como lugar de reunión, para discutir, pasar el tiempo, y no sólo un sitio para consumir.

Comida rápida: Es un estilo de alimentación donde el alimento se prepara y sirve para consumir rápidamente en establecimientos especializados.

Comida italiana: Lo mas típico es la pasta y la pizza.

Gourmet: Es un restaurante de platillos finos.

Comida vegetariana: En estos restaurantes la comida no lleva carne.

Lonchería: Se preparan tortas, sándwiches, quesadillas, etc. Como su nombre lo dice son lonches.

Comida cubana: Es la comida que lleva carne en todos sus platillos.

Taquería: es un establecimiento especializado en servir tacos. Las taquerías abarcan un espectro muy amplio de estilos y categorías: hay desde puestos callejeros informales hasta restaurantes.



Autoservicio: es un tipo de tienda donde el cliente puede elegir y recoger personalmente las mercancías que desea adquirir, a diferencia de las tiendas departamentales.




Limpieza del comedor

1. Se procedera la ventilcion y renovacion del aire, bien abriendo las ventanas o conectada los extractores o aires acondicionados.

2- Se dejran las sillas de encima de las mesas, donde se clocaron la noche anterior o por la mañana a primera hora, para poder hacer rapido y comodamente la limpieza del suelo.

3- conforme se van bajando las sillas, se limpiara el polvo de las patas, asientos y respaldo.

4- igualmene se limpian las mesas, una vs limpias las patas de las mesas y l sillas colocadas nuevamente en su sitio, sea preciso alaniarlas perfectamente.

5-Se debe recordar que es fundamental que las mesas del comerdor esten bien aliniadas.

6- Se debe cuidar que las mesas no se muevan, por eso antes d proceder el montaje se debe comprobar que cada una de las mesas estem perfectamente niveladas.